為有效暢通信訪渠道，提升辦理質(zhì)效，十堰房縣認真貫徹“以人民為中心”理念和“三到位一處理”信訪工作要求，在三級主職同步接訪過程中有效發(fā)揮縣鄉(xiāng)村社會治理中心（工作室）便民作用，積極運用視聯(lián)網(wǎng)同步連線接待來訪群眾，當面會商研究解決群眾訴求，真正做到群眾利益訴求更加順暢的表達、群眾信訪問題得到及時高效的解決、信訪秩序更加規(guī)范有序、信訪工作更加低成本高質(zhì)量運行和良性發(fā)展。
暢通渠道，搭建務(wù)實高效接訪平臺
房縣地處鄂西北部、十堰市南部，因“縱橫千里，山林四塞，其固高陵，有如房室”而得名，群眾居住分散、出行不便是大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村的痛點。2022年以來，該縣根據(jù)社會治理現(xiàn)代化工作要求，緊緊圍繞如何暢通信訪渠道、如何方便回應(yīng)來訪群眾、如何高效解決群眾訴求等問題，積極探索推進建強縣、鄉(xiāng)、村社會治理中心（工作室），積極探索依托視聯(lián)網(wǎng)建立了視頻接訪室，搭建縣、鄉(xiāng)、村三級同步視頻接訪平臺，使群眾反映問題，不必跑到縣里或鄉(xiāng)里，任意到一地利用“三級主職視頻聯(lián)動接訪”就能夠?qū)崿F(xiàn)與縣、鄉(xiāng)、村三級領(lǐng)導“云上”交流。
在該縣的視頻接訪室可以看到：2塊55英寸的顯示屏幕布置在辦公室的兩面墻上，工作人員打開視聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)可以立即聯(lián)系全縣20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)281個村，實時溝通聯(lián)系解決信訪問題。群眾想要反映信訪問題、想要見的領(lǐng)導，只要到所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)或村視頻接訪室，就能與縣社會治理中心視頻接訪室視頻連線，實時遠程交流、投訴。
門古寺鎮(zhèn)馬家河村嚴某因羊肚菌保險糾紛，要求見分管農(nóng)業(yè)的縣領(lǐng)導，根據(jù)公示的縣領(lǐng)導接訪日期，5月20日恰逢副縣長鄧紫微值班接訪，信訪人在門古寺鎮(zhèn)馬家河村委會通過視頻方式向其表達了訴求，鄧紫微通過視頻與鎮(zhèn)村溝通、了解情況，與聯(lián)合接訪的農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、太平洋保險公司當面會商，現(xiàn)場提出解決方案，讓上訪群眾切實感受到縣委政府對民心、民意的重視，解決問題的效率不斷提高了，更有效避免信訪群眾的來回奔波。
元月以來，該縣通過視頻接訪讓縣、鄉(xiāng)、村三級主職與信訪群眾面對面交流，有效化解信訪矛盾50余件次，在傾聽人民群眾心聲、維護人民群眾權(quán)益、接受人民群眾監(jiān)督等方面，得到了信訪群眾的普遍認可。
聯(lián)合會商，實現(xiàn)同時同步遠程調(diào)處
“遠程視頻接訪非常好，真正實現(xiàn)了讓信息多跑路、群眾少跑腿，為信訪部門的智慧和用心點贊！”白鶴鎮(zhèn)堰河村何某在進行三級主職視頻接訪后由衷感慨。今年6月何某來到縣接訪中心走訪，恰逢縣委副書記、政法委書記馬蘭起坐班接訪，馬蘭起立即通過視聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)聯(lián)系白鶴鎮(zhèn)和堰河村，縣、鄉(xiāng)、村三級書記聯(lián)合接待了何某，何某反映村委會在未通知其本人的情況下，擅自占用了本人林地，要求賠償損失。四方當面溝通過程中，馬蘭起與鎮(zhèn)、村領(lǐng)導當場遠程同步會商研究，村書記當場向信訪人承認工作存在失誤，鎮(zhèn)黨委書記當場表態(tài)分期向信訪人兌現(xiàn)賠償金的解決方案，縣領(lǐng)導進一步疏導信訪群眾思想，在三級協(xié)同調(diào)解后信訪人滿意離開。
今年以來，該縣深入學習借鑒新時代“楓橋經(jīng)驗”，堅持事權(quán)集中、力量集約原則，著重強化“一條龍”服務(wù)和“一站式”解決。在接訪過程中相關(guān)責任主體與信訪群眾通過視頻連線，高效實現(xiàn)黨委政府與信訪群眾、上級領(lǐng)導與責任單位之間無縫溝通，及時向信訪群眾宣傳政策，責任單位堅持“依法依規(guī)、有理有據(jù)”和“三有推定”原則，研究提出解決方案，及時就地解決群眾合理合法訴求，最大限度降低群眾上訪成本，提高信訪事項辦理效率。
創(chuàng)新機制，夯實信訪工作基層基礎(chǔ)
“解決信訪問題，既要看過程，更要看結(jié)果和成效”，該縣政法委副書記、信訪局局長代克明說，“我們利用視頻系統(tǒng)接訪，既是對新技術(shù)的應(yīng)用，更是原有機制的創(chuàng)新，目的就是要進一步加強信訪部門與各責任主體的溝通，快速了解案情，查找問題癥結(jié)，制定解決方案，及時化解矛盾，從目前的運行情況看，這一創(chuàng)新無疑是成功的”，通過三級主職與信訪群眾同步“云上對話”，在干群眾之間架起了一座傾聽民聲、了解民意、紓解民難的“信任之橋”。
最大限度做好風險防范。接訪領(lǐng)導通過與信訪群眾的零距離交流，準確把握信訪群眾的利益訴求和心理動向，及時預測和發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性問題，既使各級領(lǐng)導更好地了解信訪情況，及時掌握不穩(wěn)定苗頭和隱患，又使排查化解矛盾糾紛機制與領(lǐng)導干部接訪機制有效對接，既有利于源頭預防、前端治理，又利于減少問題積累、人員上行。
最高效率解決合理訴求。在三級主職同步視頻接訪過程中，縣、鄉(xiāng)、村三級領(lǐng)導親自上手，統(tǒng)籌運用各方資源，匯集各方智慧，情理法并用，形成信訪聯(lián)調(diào)、矛盾聯(lián)調(diào)、工作聯(lián)動的良好局面，綜合施策解決信訪群眾的合理訴求、實際困難和心理疙瘩，實現(xiàn)了事結(jié)心結(jié)同步解。
最大程度提升工作效果。接訪領(lǐng)導在接訪工程中，現(xiàn)場明確責任主體、責任人員，實現(xiàn)信訪事項當面交辦，限時辦理，辦理單位既要對上級負責，也要對群眾負責，既提高了黨委、政府的公信力，又提升了領(lǐng)導干部做好群眾工作的能力，既強化了工作部門的執(zhí)行力，又提升了群眾的參與感和獲得感。（來源：十堰長安）