“感謝‘書記聽我說’及時解決了我上次反映的問題。今天我要繼續(xù)反映問題……”
10月20日，湖北省恩施自治州建始縣龍坪鄉(xiāng)楂樹坪村村民許某反映鄰里土地糾紛問題，鄉(xiāng)黨委書記熊健閱讀內(nèi)容后，將其簽批至駐村鎮(zhèn)領(lǐng)導、鄉(xiāng)人大主席田愛國。田愛國迅速召集鄉(xiāng)綜治中心、司法所、派出所、國土所、鄉(xiāng)建辦等部門入戶展開調(diào)解。經(jīng)田愛國等人不懈努力，10月26日，糾紛雙方達成一致協(xié)議。
“‘書記聽我說’相當于鄉(xiāng)里的大數(shù)據(jù)中心，是我們了解社情民意的網(wǎng)絡窗口?！毙芙≌f，龍坪鄉(xiāng)山大人稀、地理位置偏遠，立足群眾反映訴求“村里太熟、縣里太遠”實際，該鄉(xiāng)開發(fā)“書記聽我說”微信小程序，群眾通過微信掃描二維碼或搜索“書記聽我說”進入頁面，就可反映問題。 自5月26日上線運行至今，“書記聽我說”已受理各類問題訴求246件，累計辦結(jié)回復228件，正在辦理18件，做到了“事事有著落，件件有回音”。
“書記聽我說”助力矛盾糾紛化解的創(chuàng)新舉措，是建始縣聚力把初信初訪化解在萌芽狀態(tài)、解決在群眾身邊的一個縮影。
“上面急得蹦蹦跳，下面反正無所謂。”建始縣信訪局副局長陳美林一語道出基層信訪工作一度“上熱下冷”的困境。為破解這一困境，建始縣聯(lián)動各級力量，堅持縣、鄉(xiāng)、村（社區(qū)）三級書記抓信訪工作機制，創(chuàng)新矛盾糾紛“幫幫團”、“書記聽我說”等載體，在群眾家門口化解各類矛盾糾紛；同時，通過信訪部門專項督辦、件件交辦，借力紀檢部門專人專班專項督查，層層壓實責任，促和美之風吹拂建始各地。
創(chuàng)新工作成效顯。自2021年7月至今，建始縣信訪局累計轉(zhuǎn)交縣紀委監(jiān)委督辦初信初訪問題235件，縣紀委督辦專班開展現(xiàn)場督查426次，促進了初信初訪問題及時、妥善化解。
現(xiàn)場督辦過程中，督辦專班對履職盡責不力的27名黨員干部進行批評教育，對22名黨員干部責令檢查處理，下發(fā)紀檢監(jiān)察建議書9份，移交司法機關(guān)處理7人，對辦理初信初訪責任不落實的5名干部進行黨紀政紀處理處分。
“信訪問題只有在基層、在群眾身邊才好解決。這是一種回歸——回歸到源頭去解決問題，變最初為最后；同時激勵各級干部轉(zhuǎn)變思想——不是如何去避責，而是如何去盡責?！倍魇┲菪旁L局有關(guān)負責人說。（來源：法治日報）